Kamu mencari tentang cara refund tiket pesawat dari travel agency terbaru? Banyak orang mengalami kebingungan ketika ingin membatalkan tiket pesawat yang dibeli lewat pihak ketiga seperti Traveloka, Tiket.com, Trip.com, Booking.com, atau agen perjalanan besar lainnya. Masing-masing platform memiliki aturan sendiri, dan sering kali proses pengembalian dana (refund) tidak semudah jika kamu membeli langsung dari maskapai.
Setelah sebelumnya kita membahas cara menjadi verified di Instagram dan facebook, artikel ini akan membahas secara lengkap bagaimana prosedur refund tiket pesawat melalui travel agency online, dokumen apa saja yang diperlukan, estimasi waktu pengembalian uang, serta langkah dispute (sengketa) jika refund kamu ditolak atau terlalu lama diproses.
Cara Refund Tiket Pesawat dari Travel Agency Terbaru
Berikut adalah artikel tentang cara mengajukan pengembalian dana dari tiket kalian kepada perusahaan online travel jika kalian tidak menggunakan tiket, CoupC akan menjelaskan secara ringkas dan menyeluruh dari prosedur dan langkah-langkah yang harus kalian ambil.
Mengenal Proses Refund Tiket Pesawat di Travel Agency
Saat kamu membeli tiket pesawat melalui pihak ketiga, transaksi sebenarnya terjadi antara kamu, agen perjalanan, dan maskapai penerbangan.
Artinya, travel agency hanya berperan sebagai perantara — mereka akan meneruskan permintaan refund ke maskapai, lalu menunggu konfirmasi dan pengembalian dana dari pihak maskapai sebelum dana dikirimkan kembali ke kamu.
Karena itu, waktu pemrosesan bisa lebih lama dibanding refund langsung ke maskapai. Biasanya, proses refund memakan waktu 14–90 hari kerja, tergantung kebijakan maskapai dan jenis tiket yang kamu beli (refundable atau non-refundable).
Jenis Tiket dan Kebijakan Refund
Sebelum mengajukan refund, kamu harus memahami jenis tiket yang kamu beli.
Tiket Refundable:
Tiket yang bisa dibatalkan dan mendapatkan pengembalian uang, biasanya dikenakan biaya administrasi atau potongan tertentu.Tiket Non-Refundable:
Tiket promosi atau diskon besar umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, beberapa maskapai tetap memberikan refund sebagian (tax refund).Tiket Flexi atau Fleksibel:
Jenis tiket ini biasanya bisa diubah jadwal atau dibatalkan dengan biaya lebih rendah.
Pastikan kamu membaca syarat dan ketentuan di email konfirmasi atau aplikasi travel agency tempat kamu membeli tiket. (Sumber: Amadeus)
Cara Refund Tiket Pesawat di Traveloka
Berikut ini adalah cara refund tiket pesawat di Traveloka:
Buka aplikasi Traveloka dan masuk ke menu Pesanan Saya.
Pilih tiket pesawat yang ingin kamu batalkan.
Klik Ajukan Refund dan isi alasan pembatalan.
Unggah dokumen pendukung seperti e-ticket dan identitas penumpang.
Tunggu notifikasi dari Traveloka mengenai status refund.
Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (kartu kredit, DANA, atau transfer bank) dalam 14–30 hari kerja.
Cara Refund Tiket Pesawat di Tiket.com
Berikut ini adalah cara refund tiket pesawat di Tiket.com:
Masuk ke aplikasi atau situs Tiket.com.
Buka menu My Orders (Pesanan Saya).
Pilih tiket yang akan dibatalkan.
Tekan tombol Refund lalu isi formulir permohonan.
Tunggu konfirmasi dari pihak Tiket.com.
Dana biasanya dikembalikan dalam waktu 7–60 hari kerja, tergantung maskapai yang digunakan.
Cara Refund Tiket di Trip.com
Berikut ini adalah cara refund tiket pesawat di Trip.com:
Buka aplikasi Trip.com atau kunjungi situs resminya.
Login ke akun kamu dan buka Bookings.
Pilih tiket yang akan dibatalkan.
Klik Cancel Booking dan lanjutkan dengan Request Refund.
Trip.com akan mengirimkan email konfirmasi status refund.
Beberapa maskapai memerlukan verifikasi tambahan, sehingga proses bisa memakan waktu hingga 90 hari.
Cara Refund Tiket di Booking.com
Untuk tiket pesawat yang dipesan lewat Booking.com, kamu biasanya akan diarahkan ke sistem partner (misalnya Gotogate atau Kiwi).
Cek email konfirmasi dari Booking.com untuk menemukan link refund atau cancel booking.
Masuk ke halaman tersebut dan ikuti langkah pembatalan.
Unggah dokumen yang diminta jika diperlukan.
Setelah refund disetujui oleh maskapai, dana akan dikirimkan kembali melalui metode pembayaran awal.
Dokumen yang Diperlukan untuk Refund
Agar proses refund berjalan lancar, siapkan dokumen berikut:
E-ticket (tiket elektronik)
KTP atau paspor sesuai nama di tiket
Bukti pembayaran (invoice atau screenshot transaksi)
Surat pembatalan dari maskapai (jika ada)
Formulir refund dari travel agency
Pastikan semua data identitas sesuai agar permintaan refund tidak ditolak karena ketidaksesuaian dokumen.
Estimasi Waktu Pengembalian Dana
Setiap agen memiliki estimasi waktu berbeda untuk proses refund:
| Platform / Agen | Estimasi Waktu Refund | Catatan Penting |
|---|---|---|
| Traveloka | 14–30 hari kerja | Bisa lebih cepat untuk tiket domestik |
| Tiket.com | 7–60 hari kerja | Tergantung maskapai |
| Trip.com | 30–90 hari kerja | Pengembalian lintas negara |
| Booking.com | 30–60 hari kerja | Melalui pihak ketiga |
| Pegipegi / Airpaz | 14–45 hari kerja | Waktu bervariasi tergantung maskapai |
Prosedur Jika Refund Ditolak
Jika refund kamu ditolak, pastikan dulu alasan penolakannya. Beberapa kemungkinan umum antara lain:
Tiket non-refundable (tidak bisa dibatalkan).
Pembatalan dilakukan terlalu dekat dengan jadwal keberangkatan.
Dokumen refund tidak lengkap atau tidak sesuai.
Maskapai belum menyetujui pengembalian dana.
Jika semua sudah sesuai namun refund tetap ditolak, kamu bisa mengajukan dispute ke pihak travel agency atau lembaga terkait.
Cara Mengajukan Dispute
Dispute adalah proses pengajuan keberatan ketika kamu merasa refund tidak ditangani secara adil.
Langkah-langkahnya:
Hubungi CS travel agency dan minta klarifikasi status refund kamu baik via Livechat atau via hotline telepon.
Jika tidak mendapat tanggapan, kirimkan email resmi ke alamat email dukungan masing-masing platform.
Sertakan bukti transaksi, tiket, identitas, dan korespondensi sebelumnya.
Jika tidak ada penyelesaian, kamu bisa melapor ke Otoritas Perlindungan Konsumen (Yayasan LPKSM) atau Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN).
Sebagai langkah terakhir, dispute juga dapat dilakukan melalui bank penerbit kartu kredit untuk meminta chargeback jika pembayaran dilakukan dengan kartu.
F.A.Q (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Q; Apakah semua tiket bisa di-refund?
A; Tidak. Hanya tiket yang berstatus refundable atau fleksibel yang bisa dikembalikan. Tiket promosi dan diskon besar biasanya non-refundable.
Q; Berapa lama uang refund akan kembali?
A; Waktu bervariasi, biasanya antara 14–90 hari kerja tergantung maskapai dan travel agency.
Q; Apa yang harus dilakukan jika refund ditolak?
A; Hubungi customer service, periksa alasan penolakan, lalu ajukan dispute dengan bukti lengkap jika kamu merasa refund seharusnya disetujui.
Q; Apakah bisa refund tiket hanya sebagian?
A; Ya, beberapa maskapai mengizinkan refund sebagian, seperti pengembalian pajak (tax refund) untuk tiket non-refundable.
Q; Apakah refund bisa langsung dikirim ke e-wallet?
A; Bisa, jika metode pembayaran awal menggunakan DANA, OVO, atau GoPay, maka pengembalian akan dikirim ke akun tersebut secara otomatis setelah disetujui.
Kesimpulan
Melakukan refund tiket pesawat melalui travel agency memang memerlukan ketelitian dan kesabaran. Setiap platform memiliki prosedur dan waktu pemrosesan berbeda, bergantung pada kebijakan maskapai dan jenis tiket yang kamu beli.
Selalu pastikan kamu membaca syarat dan ketentuan pembelian, menyiapkan dokumen lengkap, serta memahami bahwa travel agency hanyalah perantara antara penumpang dan maskapai. Jika terjadi masalah, kamu berhak mengajukan dispute resmi untuk melindungi hak kamu sebagai konsumen.
Untuk panduan lain seputar perjalanan, refund, dan tips finansial online terbaru, kunjungi terus CoupC.com.
Komentar